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Der Spieler bestätigte, dass er verifiziert sei und keine Erklärung für die Verzögerung erhalten habe. Mehr als 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage meldete der Spieler, dass er endlich seine Gewinne erhalten habe. Der Spieler aus Deutschland hatte sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen, konnte aber zwei weitere Konten eröffnen, was zu einem Verlust von 3.500 Euro führte. Obwohl das Casino dieselben Kontakt- und Bankinformationen verwendete, griff es angeblich nicht ein. Wir hatten den Spieler gebeten, einen Nachweis für seinen Antrag auf Selbstausschluss vorzulegen, erhielten jedoch keine Antwort.
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Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass ohne Empfangsbestätigung keine weiteren Schritte möglich seien, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Schweden wurde aufgrund mehrerer Konten gesperrt. Er bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Kontos sowie um Zugriff auf sein gesamtes Guthaben. Es wurde bestätigt, dass die Maßnahmen des Casinos den festgelegten Regeln entsprechen, und es konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden. Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt.
Der Spieler beantragt eine Rückerstattung der Einzahlungen.
Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, da zwei seit dem 15. Mai bearbeitete Auszahlungen nicht auf seinem Bankkonto eingegangen waren. Nach Untersuchung der Angelegenheit und Kommunikation mit dem Casino erhielt der Spieler schließlich 480 € auf seinem Spielkonto. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Mitarbeit des Spielers während des gesamten Prozesses schätzte.
Das Casino gab an, dass die Gewinne ausgezahlt wurden, der Spieler jedoch nicht mehr reagierte und die Beschwerde daraufhin abgelehnt wurde. Januar 2025 auf eine Auszahlung von 1.216 €, nachdem er sein Konto geschlossen hatte. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlung sei genehmigt worden, war das Geld bis zum 24. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um die Situation zu klären, aber der Spieler antwortete nicht auf nachfolgende Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation des Spielers abgelehnt.
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Das Problem wurde behoben, da alle Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden und der Spieler die Lösung bestätigte, sodass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert werden konnte. Der Vulkan Vegas App Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da zwei seiner erfolgreichen Auszahlungstransaktionen trotz Bestätigung nicht auf seinem Konto angezeigt wurden. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino, um Updates zu erhalten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass 400 EUR aus einer der Transaktionen seinem Konto wieder gutgeschrieben wurden, gefolgt von der Rückerstattung der restlichen 100 EUR. Das Problem wurde behoben und der Spieler war mit dem Ergebnis zufrieden. Der Spieler aus Deutschland hatte bei VulkanVegas erfolgreich eine Auszahlung von 700 € beantragt, erhielt aber nach einer Währungsumrechnung in USD nur 626 €.